Om du inte är nöjd

Via kontor: Om du har ett klagomål mot Tidaholms Sparbank är det enklaste och snabbaste sättet att du vänder dig till något av våra bankkontor. Ibland behöver vi göra en utredning och ta fram material och/eller gå igenom vad som sagts i samtal med bankens personal. Kontoret har de bästa förutsättningarna att göra en sådan utredning, ta fram material och lämna ett besked till dig.

Via internetbanken: Kontakta oss genom att skicka ett säkert meddelande direkt i Internetbanken och beskriv vad du anser vara fel samt vilken lösning du vill ha.

Via brev: Du kan skicka in ditt klagomål via brev till oss på adressen Tidaholms Sparbank, Klagomålsansvarig, Box 23, 522 21 Tidaholm. Beskriv vad du tycker blivit fel och vilket kontor du kontaktat i första hand.

Om du efter svar från bankkontoret inte är nöjd med det svar du fått, och ytterligare vill pröva ditt ärende, kan du kontakta klagomålsansvarig.

Vi vill att du beskriver vad det är i beslutet som du anser är fel samt vem du tidigare haft kontakt med. Vi kan behöva lite tid på oss att fatta beslut i ärendet, men vi återkommer senast inom två veckor med besked om hur ärendet kommer att hanteras.

Skicka din överklagan av beslut via post till:

Tidaholms Sparbank
Klagomålsansvarig
Box 23
522 21 Tidaholm

Om du efter omprövning av Klagomålsansvarig fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till följande instanser för att få opartisk information och rådgivning som rör bank- och finanstjänster. Du kan alltid vända dig till nedanstående instanser även vid första tillfället.

Kungsholmstorg 5, Box 174, 101 23 Stockholm, telefon 08-508 860 00
www.arn.se

ARN är en myndighet vars uppgift är att opartiskt och utan kostnad pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Anmälan görs av konsumenten och ska ha inkommit till nämnden inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till banken. Om det gått längre tid än ett år från det första klagomålet har konsumenten ändå alltid möjlighet att skicka in anmälan inom två månader från och med slutligt beslut från Klagomålsansvarig. Banken åtar sig att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.

Konsumentvägledare, som finns i flertalet kommuner, lämnar kostnadsfritt information och råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.

Box 24215, 104 51 Stockholm, telefon 0200-22 58 00
www.konsumenternas.se

Självständig rådgivningsbyrå som ger privatpersoner oberoende fakta och kostnadsfri vägledning inom bank och försäkring.

Telefon 0771-525 525
www.hallakonsument.se

Oberoende vägledning via Konsumentverket.

Ett ärende kan alltid hänskjutas till rättslig prövning vid allmän domstol.
www.domstol.se

Om du har ingått ett avtal med banken via internetbanken eller appen för privatpersoner och det har uppstått en tvist - som du inte har kunnat lösa med banken - har du rätt att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning .

I formuläret på onlineplattformen ska du uppge info@tidaholms-sparbank.se som mejladress till banken.

Även om du använder onlineplattformen när det gäller klagomål/tvist med banken kommer ärendet att skickas till Allmänna reklamationsnämnden för beslut. Mer information om tvistlösning online finns på konsumenteuropa.se .

Om du har känner att dina rättigheter kring behandling av personuppgifter inte uppfylls har du möjlighet att framföra ett klagomål. Tidaholms Sparbank har utsett ett dataskyddsombud som övervakar att banken följer reglerna om dataskydd. Dataskyddsombudet nås via post eller e-post.

Dataskyddsombud
Västsupport AB
c/o Elin Dafgård
Källegatan 3
532 31 Skara

Du kan också kontakta oss via mail på info@tidaholms-sparbank.se, döp tillser vi att det kommer till rätt funktion.

Du har också möjlighet att framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter till Integritetsmyndigheten, IMY.se , om du anser att behandlingen av dina personuppgifter kränker dina rättigheter och intressen enligt gällande lag.